1. Productos hechos a medida o bajo pedido

Los artículos confeccionados a medida, personalizados o fabricados bajo pedido específico del cliente (talla, color, tejido u otras características solicitadas expresamente) no admiten devolución ni cambio, salvo defecto de fabricación. Esto es conforme al artículo 103.c) del Real Decreto Legislativo 1/2007 (Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), que excluye del derecho de desistimiento los bienes confeccionados conforme a especificaciones del consumidor o claramente personalizados.

2. Resto de productos (stock)

Para el resto de artículos dispones de 15 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar la devolución.

3. Condiciones para aceptar la devolución

Para que la devolución sea aceptada, el producto debe cumplir todas estas condiciones:
• No haber sido usado, lavado ni llevado puesto. Debe conservar su estado original.
• Conservar todas las etiquetas originales.
• Devolverse en su embalaje original, sin manchas, olores (perfume, tabaco), enganches, roces ni signos de uso.
• Ir acompañado del justificante de compra.
Antes de procesar cualquier devolución, revisaremos el estado de la prenda. Si presenta indicios de haber sido utilizada (por ejemplo, para un evento, ensayo o actuación), nos reservamos el derecho de rechazar la devolución y remitir de nuevo el producto al cliente.

4. Gastos de devolución

Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del comprador. Los gastos de envío originales (si los hubo) no son reembolsables, salvo en caso de defecto o error nuestro.

5. Cómo solicitar una devolución

El cliente debe contactar con nosotros en [email] dentro del plazo de 15 días indicando el número de pedido y el motivo de la devolución. Una vez validada la solicitud, se facilitarán las instrucciones de envío.

6. Reembolso

Una vez recibido y verificado el producto, procesaremos el reembolso en un plazo máximo de 14 días, utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra.

7. Productos excluidos

Además de los artículos a medida, no se aceptan devoluciones de: complementos que por higiene no puedan revenderse (pendientes, peinetas si han estado en contacto directo), ni artículos rebajados o en promoción especial, salvo que se indique lo contrario en la ficha del producto.